Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
En veraznat queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que corresponden a suplementos alimenticios de uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, manipulados o utilizados, por razones sanitarias.
Error en la Entrega de Producto
Si recibes un producto incorrecto, podrás solicitar el cambio sin costo dentro de los 10 días siguientes a la recepción, escribiendo a:
En este caso, veraznat asumirá los costos de retiro y reenvío del producto correcto.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retractarse de la compra realizada en nuestra tienda virtual dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Este derecho aplica únicamente si el producto se encuentra cerrado, sin uso y en su empaque original sellado.
Por razones sanitarias, no se aceptarán retractos en productos abiertos o manipulados.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo a veraznatcl@gmail.com con el asunto “Retracto”, incluyendo sus datos de compra.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles una vez recibido el producto devuelto y verificado que se encuentra en su estado original, cerrado y sin uso.
Reversión del Pago
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de débito, crédito u otro medio electrónico, y corresponde a un caso de no recepción del producto o recepción de un producto incorrecto, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes de haber tenido conocimiento de la situación.
La solicitud debe realizarse por correo electrónico a veraznatcl@gmail.com, indicando:
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Nombre completo
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RUT
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Datos de la compra
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Motivo de la solicitud
El reembolso se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria al titular de la compra.